Refund Policy

german
English

Gültig ab: 15th August, 2025

Anwendbares Recht: Bundesrepublik Deutschland (BGB, BDSG, DSGVO)

Bei RYZZFIT legen wir Wert auf höchste Standards im Personal Training und in der Betreuung unserer Kunden. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unseren geschäftlichen Rahmen und stellt Transparenz und Fairness für beide Seiten sicher.

1. Grundprinzip

  • Monetären Wert haben ausschließlich die von Ihnen gebuchten Personal Training-Sessions (Einzel- oder Partnertraining).
  • Alle zusätzlichen Leistungen – einschließlich App-Zugang, Trainings-Tracking, WhatsApp-Support, Ernährungsberatung, Gruppensessions oder Community-Angebote – sind kostenlose Zusatzleistungen und haben keinen eigenständigen Rückerstattungswert.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Wenn Sie als Verbraucher per Fernabsatz (online/Telefon) kaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht (BGB §§ 312g, 355).
  • Falls Sie ausdrücklich verlangen, dass das Training während dieser 14 Tage beginnt, gilt:
    • Ihr Widerrufsrecht bleibt bestehen,
    • jedoch ziehen wir den anteiligen Wert bereits erbrachter Sessions sowie eine Programmier-/Verwaltungsgebühr(50 € bei Einzelpaketen, 100 € bei Partnerpaketen) ab.
    • Sobald Ihr Paket vollständig erfüllt ist (alle Sessions genutzt), erlischt Ihr Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 4 BGB).

3. RYZZFIT Standard-Rückerstattungsrahmen (über das Gesetz hinaus)

  • Volle Rückerstattung: Wenn keine Sessions genutzt wurden und der Widerruf innerhalb von 14 Tagen erfolgt.
  • Teilrückerstattung: Wenn innerhalb von 14 Tagen widerrufen wird, jedoch bereits eine Session genutzt wurde – deren Wert sowie die Verwaltungsgebühr werden abgezogen.
  • Keine Rückerstattung:
    • Nach Ablauf der 14 Tage, außer in Ausnahmefällen (siehe § 4).
    • Für nicht genutzte Zusatzleistungen (App, WhatsApp-Support, Ernährungsunterlagen).
    • Bei Absagen < 24h oder Nichterscheinen (gemäß AGB § 4.3).

4. Außergewöhnliche Umstände (Einzelfallprüfung)

RYZZFIT kann in folgenden Fällen Rückerstattungen oder Guthaben gewähren (mit Nachweis):

  • Medizinische Gründe: Schwere Erkrankung, Verletzung oder Schwangerschaft, die ein Training unmöglich machen (ärztliches Attest erforderlich).
  • Umzug: Dauerhafter Wegzug aus Berlin, der eine Fortsetzung des Trainings unpraktisch macht.
  • Nichtverfügbarkeit eines Trainers: Wenn RYZZFIT Ihre Sessions innerhalb der 12-monatigen Gültigkeit nicht anbieten kann und keine Alternative verfügbar ist.

In diesen Fällen erfolgt eine anteilige Rückerstattung nur für nicht genutzte Sessions; Zusatzleistungen sind ausgeschlossen.

5. Gültigkeit der Sessions

  • Alle gekauften Sessions sind 12 Monate ab Paketstart gültig (siehe AGB § 4.2).
  • Nach Ablauf dieser Frist verfallen ungenutzte Sessions und sind nicht erstattungsfähig.

6. Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine Anfrage an info@ryzzfit.com mit:

  • Ihrem vollständigen Namen
  • Kaufdatum und Pakettyp
  • Zahlungsnachweis (Rechnung/Beleg)
  • ggf. erforderliche Nachweise (z. B. ärztliches Attest, Umzugsbestätigung)

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

7. Ausschlüsse

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

  • Allgemeiner Unzufriedenheit, wenn die Leistung wie vereinbart erbracht wurde.
  • Fehlender Motivation, Zeit oder Terminänderungen auf Kundenseite.
  • Teilweise genutzten Monaten (bei Aktionsangeboten).
  • Kostenlosen Zusatzleistungen (App, WhatsApp-Support, Ernährungshinweise, Events).

8. Kontakt

RYZZFIT Berlin

info@ryzzfit.com

Brunnenstr 125, 13355 Berlin, Deutschland

Effective Date: 15th August, 2025

Governing Law: Federal Republic of Germany (BGB, BDSG, GDPR)

At RYZZFIT, we are committed to delivering the highest standard of personal training and client care. This Refund Policy clarifies your statutory rights and our business framework, ensuring transparency and fairness for both sides.

1. Core Principle

  • The only services carrying monetary value are personal training sessions (individual or duo/partner) as purchased in your package.
  • All additional services — including app access, workout tracking, WhatsApp support, nutrition advice, group sessions, and community extras — are complimentary and carry no independent refund value.

2. Statutory Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)

  • If you purchase as a consumer via distance selling (online/phone), you are entitled to a 14-day withdrawal period(BGB §§ 312g, 355).
  • If you request that training begins during this 14-day period, you agree that:
    • Your withdrawal right remains, but
    • We may deduct a proportionate value for any sessions already held and an admin/programming fee (€50 for solo packages, €100 for duo).
  • Once your package is fully performed (all sessions used), your withdrawal right expires (§ 356(4) BGB).

3. RYZZFIT Standard Refund Framework (Beyond Statutory Law)

  • Full refund: If no sessions have been used and withdrawal is requested within 14 days.
  • Partial refund: If withdrawal is valid within 14 days but one session has been used, the value of that session plus the admin fee will be deducted.
  • No refund:
    • After the 14-day withdrawal period, unless an exceptional case applies (see Section 4).
    • For unused extras such as app access, WhatsApp support, or nutrition materials.
    • For sessions cancelled with less than 24h notice or no-shows (per AGB 4.3).

4. Exceptional Circumstances (Case-by-Case)

RYZZFIT may consider refunds or credits beyond the above framework in the following situations, subject to documented proof:

  • Medical reasons: Severe illness, injury, or pregnancy preventing safe continuation of training (doctor’s certificate required).
  • Relocation: Permanent move outside of Berlin making further training impractical.
  • Provider unavailability: If RYZZFIT cannot deliver your sessions within the 12-month validity period and no alternative trainer is available.

In these cases, refunds will be processed proportionally for unused sessions only; complimentary services are excluded.

5. Session Validity

  • All purchased sessions are valid for 12 months from package start date (see AGB § 4.2).
  • After this period, unused sessions expire and are non-refundable.

6. How to Request a Refund

To initiate a refund request, please contact us at info@ryzzfit.com with the following:

  • Your full name
  • Date of purchase and package type
  • Proof of payment (invoice/receipt)
  • Supporting documents (e.g., medical certificate, relocation notice if applicable)

Refunds will be processed within 14 business days to your original payment method.

7. Exclusions

Refunds will not be granted for:

  • General dissatisfaction where services were delivered as agreed.
  • Lack of personal motivation, time, or schedule changes on your side.
  • Partially used months (if promotional memberships are offered).
  • Complimentary services (app, WhatsApp support, nutrition guidance, events).

8. Contact

RYZZFIT Berlin

info@ryzzfit.com

Brunnenstr 125, 13355 Berlin, Deutschland

BACK TO TOP
AGBDatenschutzerklärungWiderrufsrechtImpressum
Copyright © Ryzzfit, 2025. ALL RIGHTS RESERVED.